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モンスター・ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89

電子書籍
ありえない文句を避け、怒りの矛先をかわす必殺の一言を伝授!【内容】ある商社トップは「クレーム対応上手は相手の不満や不安、不便をすぐに引き出す術に長けている。ビジネスの基本も同じで、これらを解消するモノ・サービスを商材にすれば失敗はないはず」と分析する。クレームをてきぱきとかたづけ、それを仕事のヒントや糧に変える――。したたかさ、たくましさと創造性を持ち合わせてこそ一流への道が開ける。面倒くさい、やっかい、無理難題と端から決め付けた瞬間に、クレーマーだけではなく、上司からも冷徹な審判が下されることになるのです。【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ・スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『無敵のケンカ交渉術』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール・超ルール』『できる人の「書きかた」「話しかた」』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える「会話力」の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術 相手を黙らせる切り返しのポイント46』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター・ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89』『へんないいわけ事件簿122 証言者の爆笑お言葉集』『ビジネストークの裏側辞典 本音を引き出す切り返し32』など。

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出版社: CLAP

MediaDo電子書籍

  • 発行日: 2017年1月10日

フォーマット

MediaDo電子書籍

言語

日本語

ありえない文句を避け、怒りの矛先をかわす必殺の一言を伝授!【内容】ある商社トップは「クレーム対応上手は相手の不満や不安、不便をすぐに引き出す術に長けている。ビジネスの基本も同じで、これらを解消するモノ・サービスを商材にすれば失敗はないはず」と分析する。クレームをてきぱきとかたづけ、それを仕事のヒントや糧に変える――。したたかさ、たくましさと創造性を持ち合わせてこそ一流への道が開ける。面倒くさい、やっかい、無理難題と端から決め付けた瞬間に、クレーマーだけではなく、上司からも冷徹な審判が下されることになるのです。【著者】東京都生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ・スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。著書『お客さま!そういう理屈は通りません』『無敵のケンカ交渉術』『プロ野球名選手列伝』『就職活動の新ルール・超ルール』『できる人の「書きかた」「話しかた」』『上手な言いわけダメな言いわけ』『デキる大人はこう使う!スキルを高めるための66の日本語』『あなたを変える「会話力」の魔術』など、編著書は約40冊。電子書籍『最強の言い訳術 相手を黙らせる切り返しのポイント46』『9割の人が使っている頭が悪い人のビジネスフレーズ58』『モンスター・ペアレント猛語録 理不尽なクレームをいなす一言89』『へんないいわけ事件簿122 証言者の爆笑お言葉集』『ビジネストークの裏側辞典 本音を引き出す切り返し32』など。

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